Qu'est-ce que la médiation ?
Le conflit, c’est un classique dans la vie de tous les jours, au travail, dans la famille, dans nos activités annexes, notre vie associative et c’est tout à fait normal. C’est même un moteur de la réflexion car il permet de chercher ce qui ne va pas pour se diriger vers du mieux.
La médiation est une méthode alternative de résolution des conflits. C’est un processus de communication éthique visant l’établissement ou le rétablissement d’une relation satisfaisante pour toutes les parties.
Son but est de restaurer un climat favorable au dialogue. La médiation sert à apaiser par une écoute bienveillante et active. Elle permet ainsi une prise de recul, la conscience d’une légitimité de son propre point de vue et du point de vue de l’autre et une ouverture de l’esprit qui va favoriser une nouvelle forme d’échanges.
La médiation est une démarche qui va permettre aux parties de trouver une solution la plus satisfaisante possible : Leur solution. La médiation part du principe que les personnes concernées par le différend sont celles qui sont les plus aptes à trouver et à mettre en œuvre les solutions susceptibles de le résoudre.
La médiation est une démarche volontaire, ainsi elle ne pourra se mettre en place qu’avec l’accord préalable des parties.
Quel est le rôle du médiateur?
Le rôle du médiateur consiste à écouter et comprendre les intérêts, les enjeux et les résistances de chacun. A favoriser l’expression et le dialogue. A reformuler pour ainsi restaurer les liens afin que les acteurs imaginent et trouvent eux-mêmes des solutions.
Ce que le médiateur est : Il est régulateur, accompagnant, animateur, garant du cadre. Son cœur de métier c’est la relation.
Il adopte un positionnement INIC : Indépendant, neutre, impartial et toujours dans le respect de la confidentialité et de l’éthique du médiateur. (Réf. livre blanc de la médiation).
Ce que le médiateur n’est pas : il n’est pas juge, ni coach, ni arbitre.
Le déroulement d'une médiation
1
Premier contact
Un premier contact à titre gracieux avec le médiateur aura lieu. A l’issue de celui-ci, le médiateur sera en mesure de vous informer sur la recevabilité de la demande. La médiation est-elle la bonne approche et pourquoi ? Le cas échéant, le médiateur pourra vous réorienter ou vous éclairera et répondra à vos questions sur tout ce que vous devez savoir avant de commencer une médiation.
2
Offre et délais
La médiation est convenue. Le médiateur vous demande votre accord d’entrée en médiation par mail. Les autres participants potentiels sont contactés idéalement par le demandeur de la médiation. Si le dialogue, le contact est totalement inexistant ou rompu le médiateur peut le faire à votre place. Dès lors que les participants ont donné leur accord un agenda prévisionnel est établi pour la réalisation de la médiation.
3
Entretiens individuels et réunions
Je préconise la tenue d’entretiens individuels avant la réunion commune pour les médiations allant de 2 à 15 personnes. Au-delà, il peut être convenu de mettre directement en place une ou plusieurs réunion.s commune.s.
4
Accord
La médiation peut aboutir à un accord oral ou écrit. Les solutions, les modalités de mises en œuvre, les délais qui ont pu être trouvés sont formulés avec l’approbation des participants.
FAQ
La médiation est un processus rapide. La durée dans le temps est fonction de agendas des participants. Le médiateur essaie d’enchaîner d’une semaine sur l’autre entretien individuels, puis réunion commune.
La juridiction devra en être informée et mise en attente le temps de la médiation.Un accord de médiation pourra être formalisé par écrit par le médiateur et remis à la juridiction pour validation, soit en l’état soit après reformulation dans les règles de l’art.
Force est de constater que l’un va rarement sans l’autre. Ainsi, un problème organisationnel peut engendrer des problèmes relationnels et vice-versa. Par conséquent, dans une médiation on parlera souvent des deux. Le médiateur part du principe que si un problème organisationnel est à l’origine d’une dégradation relationnelle, l’amélioration de la relation à l’issue de la médiation ne pourra pas être garantie sur la durée si l’organisation n’est pas remise en question.
La médiation est nettement moins longue et nettement moins chère. Elle vise un consensus dans lequel chacun.e se retrouve et accepte selon le principe gagnant/gagnant ou le moins perdant possible. Les personnes restent acteurs.