Catherine Dumas - votre médiatrice professionnelle Grand Est
L'important n'est pas de convaincre mais de donner à réfléchir". Bernard Weber
Ce qui m’importe, c’est d’aider les individus à résoudre problèmes et conflits, de découvrir de nouvelles perspectives et d’aboutir à des solutions personnalisées et durables.
Je considère les conflits et les crises comme des processus essentiels pour avancer car ils génèrent des possibilités de changement et de développement positifs.
Je pratique la médiation entre deux parties en conflit, au sein de groupes et d’équipes ou pour améliorer la relation entreprise – client. Dans un contexte interculturel, les entretiens peuvent être menés, à la demande, indifféremment en Français, en Allemand ou en Anglais et également dans les trois langues.
Diplômée de l’EPMN (Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation), et médiatrice interculturelle du REGC (Réseau Européen de Gestion des Conflits).
Je suis spécialisée dans le domaine de l’entreprise et de l’interculturel, j’interviens dans le cadre de différends ou de conflits au sein des institutions et entreprises de la Région du Grand-Est et du Dreieckland (Suisse/Allemagne/France).
Experte de la relation, je suis et médiatrice et formatrice à la gestion des conflits. Je participe ainsi activement à la mobilisation initiée depuis quelques années au sein de bon nombre d’entreprises pour prévenir les Risques Psychosociaux.
Mes techniques sont issues des processus de médiation acquis auprès de l’EPMN et du REGC cités plus haut, d’une approche systémique et structurée du conflit, des réflexions inspirantes d’experts de la médiation comme Jacques Salzer, Thomas Fiutak, Friedrich Glasl ainsi que de certains principes de la Communication non violente. J’intègre dans ces méthodes variées, mon savoir-faire professionnel, ma grande expérience, ma sensibilité interculturelle, une approche respectueuse et bienveillante, dynamique et créative.
Le milieu pluriculturel est une vieille connaissance dont je suis familière pour l’avoir côtoyé lors de mes séjours en Afrique (7 ans), en Amérique du Sud (3 ans) ou en Allemagne (20 ans). J’ai appris à accepter le changement et les autres avec reconnaissance et pas avec peur, j’ai décidé d’en profiter plutôt que de supporter, de construire plutôt que de démonter et de bâtir mon métier sur la confiance grâce à une écoute bienveillante et empathique des autres et mon envie de partager ces valeurs. Respectueuse de l’éthique du médiateur et du code de la Médiation (Chapitre 2 du Livre blanc de la médiation), je garantis neutralité, multipartialité, indépendance et confidentialité.
Mes services
Médiation
Situation familiale conflictuelle.
Différends, conflits au travail.
Manque de communication dans l’équipe, pas de coopération.
Coaching/Accompagnement/
Espaces de parole/Formations
Gestion de situations conflictuelles.
Initiation à la médiation.
Mieux communiquer, dialoguer, savoir exprimer ses besoins.
Trouver des réponses à ses questions.