Verhältnis zum Raum und zur nonverbalen Kommunikation in einer Mediation - Veränderungen durch Videokonferenzen.
Januar 2023 - Catherine Dumas
In meinen Ausbildungen für das European Conflict Management Network (REGC) erläutere ich regelmäßig den Begriff der Proxämie, den der amerikanische Anthropologe Edward T. Hall in den 1960er Jahren entwickelte. Dabei gehe ich auch auf die nonverbalen Kommunikation ein.
Die Proxämie beschreibt die räumliche Distanzen zwischen uns und anderen, je nachdem, in welcher Art von Beziehung wir stehen. Diese Abstände sind sehr variabel und stehen in direktem Zusammenhang mit den Kontexten, in denen wir uns befinden. Sie reichen von der Vertrautheit eines Körper-zu-Körper-Kontakts über ein gemütliches Gespräch mit Freunden, formelle Events, wie z.B. eine Vernissage, bei der der Künstler ein gewisses Maß an Distanz zu seinen Besuchern einhält, bis hin zu einer Konferenz, wo der Redner nicht zu nah an sein Publikum herankommt. Diese "natürlichen" Sphären ermöglichen es uns, uns mühelos und selbstverständlich in verschiedenen Umgebungen zu bewegen. Wenn diese Abstände nicht mehr respektiert werden, können wir uns sehr unbehaglich fühlen, wie ein Nicht-Pariser in einer überfüllten Metro.
Diese "natürlichen" Sphären ermöglichen es uns, uns mit Leichtigkeit und Selbstverständlichkeit in verschiedenen Umgebungen zu bewegen. Sobald diese Abstände nicht mehr eingehalten werden, können wir uns sehr unwohl fühlen, wie ein Nicht-Pariser in einer überfüllten U-Bahn.
Für uns Mediatoren ermöglicht es die Proxämie vorerst, sich der Bedeutung der Nutzung des physischen und realen Raums bei der Schaffung eines für die Mediation günstigen Rahmens und Umfelds bewusst zu werden. Den Mediator auf die Bedeutung der Einhaltung von Entfernungen und der angemessenen räumlichen Verhältnisse für die Anzahl der anwesenden Personen aufmerksam zu machen und in einem zweiten Schritt vom Begriff der Proxämie zu dem der nonverbalen Sprache überzugehen: seiner eigenen und der der Medianden.
Zu verstehen, dass wir automatisch eine enorme Menge an kleinen visuellen Details und Zeichen rund um die Person(en) wahrnehmen und deuten, die uns einen ersten Eindruck und eine frühe Bewertung der Situation liefern, noch bevor ein einziges Wort gesprochen wurde.
Die Mitteilungen werden bereits verschickt, wenn die Gruppe den Besprechungsraum betritt und sich niederlässt: die Fürs, die Widers, die Unentschlossenen und der unvermeidliche Nachzügler, der so ungern dabei ist.
Die Rücken, die sich drehen, die Abstände, die sich verringern, wenn die Personen aggressiv werden, die Stühle, die bei der Rückkehr aus der Pause auseinander- oder zusammenrücken, die Körper, die sich entspannen, die Füße, die sich von innen nach außen abrollen, die Attribute, die zum Schutz, zur Vermeidung, zur Andeutung, zur Beruhigung mitgenommen wurden: der Computer, das Notizbuch, die Stapel von Aktenordnern, die roten Schuhe mit zehn Zentimeter hohen Absätzen, die nur darauf warten, gesehen zu werden.
Und schon ist alles anders! Die zwei Jahre der Pandemie und das zunehmende Bewusstsein für unsere Auswirkungen auf die Ökologie haben die Lage abrupt und zumindest zum größten Teil unumkehrbar verändert. Wir mussten uns anpassen, und zwar schnell!
Unter diesen Umständen erscheint es interessant, den Begriff der Proxämie und der nonverbalen Sprache im Hinblick auf ein neues Werkzeug für Mediatoren, die virtuelle Begegnung, genauer zu betrachten. Dabei lohnt es sich, die Vor- und Nachteile dieser Praxis zu untersuchen, die sich schnell etabliert hat.
Zunächst einmal muss man zugeben, dass es sehr nützlich ist. Ein Argument, das für uns Faulpelze sehr attraktiv ist. Aber trotzdem!
Sie hat einige Vorteile
- Das virtuelle Meeting spart uns eine Menge Zeit, die wir auf der Straße oder im Zug verbringen. Das ökologische Argument erwähne ich hier nicht, da es nicht so offensichtlich ist. Da der CO2-Fußabdruck eines virtuellen Treffens beträchtlich ist. Wenn Sie sich eine Stunde lang mit sechs Personen per Videokonferenz treffen, hat der CO2-Ausstoß bereits 360 Gramm erreicht. Bei einer Zugfahrt liegt man bei 14 g CO2 pro Passagier und Kilometer.
- Es ist auch eine gewisse Disziplin bei der Durchführung von Sitzungen und beim Sprechen zu bemerken, die aus akustischen und technischen Gründen unerlässlich ist. Da die Möglichkeit, sich gegenseitig das Wort zu entziehen, verringert wird, wirkt die virtuelle Mediationssitzung geordneter, ruhiger und zurückhaltender.
- Die Personen sind zusammen, obwohl sie sich physisch nicht im selben Raum befinden. Durch diese Abwesenheit von Körperkontakt wird die Gefahr von plötzlichen Adrenalinschüben deutlich reduziert.
Die Medianden bleiben in ihrer gewohnten und vertrauten Umgebung des Büros oder des Hauses (vertraute Proxämie), was weniger stressig ist, als sich mit allen anderen in einem Besprechungsraum zu treffen (ereignisbezogene Proxämie).
Das virtuelle Treffen hat auch Nachteile:
"Ach, es ist mir eine Freude, dich leibhaftig kennenzulernen!". Diesen Satz haben Sie bestimmt schon einmal gehört.
Aber was genau fehlte uns? Schließlich haben wir uns gesehen, sogar ziemlich oft, aber nur virtuell.
Es war doch das gleiche Gesicht, die gleiche Mimik, das gleiche Lächeln, die gleiche Ausdrucksweise und die gleichen Worte. Was ist das für eine Dimension fehlte? Und welche Auswirkungen hat sie auf die Ausübung unseres Berufs als Mediator?
Der Mangel an Orientierungspunkten im realen Raum. Nach Einzelgesprächen in virtuellen Sitzungen hörte ich von einem Medianden in der Präsenzsitzung die folgende Bemerkung: "Sie sind es, Frau Dumas, ich habe Sie mir viel größer vorgestellt" oder "Ich habe Sie nicht erkannt". Wir sind ein Ganzes, das zusammenpassen muss, um glaubwürdig, vorstellbar und real zu sein: Körper, Körpergröße, Bewegungen, Gesicht, Stimme, Gerüche. Es muss ein Gleichgewicht zwischen Sprache und Körper bestehen, um sich ein echtes Bild von der Person zu machen, der die Medianden ihr Vertrauen schenken sollen.
- Das Bewusstsein meines Bildes und seine Beurteilung durch den unerbittlichsten aller Richter: mich selbst! " In der virtuellen Welt sehe ich viel älter aus! ". "Ich sehe mich ständig, das ist unerträglich!
Der Blick, den man verliert, weil man nicht weiß, mit wem der Vermittler oder die Person gerade spricht.
- Die schwierigere Gesprächsrunde, da ich bei einer Videokonferenz die Personen von links nach rechts und von oben nach unten anders im Blick habe als die anderen und sich ihr Standort im Laufe des Gesprächs ändern kann. Das Gedächtnis des Mediators ist hier besonders in großen Gruppen gefordert.
- Die Vertraulichkeit wird gefährdet, wenn man durch den Blick des Teilnehmers, spürt, dass die Person nicht allein im Raum ist. Die Vertraulichkeit wird gefährdet, wenn man durch den Blick des Teilnehmers, spürt, dass die Person nicht allein im Raum ist.
- Die Körpersprache funktioniert nicht mehr auf die gleiche Weise. Sie ist eingeschränkter. Meistens sieht man nicht einmal mehr die Hände der Teilnehmer, sondern nur noch das Gesicht.
Einige Ratschläge
Es ist wie mit allem: Man muss es richtig nutzen und darf es nicht missbrauchen. Nutzen Sie das virtuelle Treffen für das, was es kann, und nicht für das, was es nicht kann.
Medianten:
Bitten Sie die Personen, das virtuelle Meeting unter Verwendung ihres eigenen Vor- und Nachnamens und nicht unter Verwendung des Namens einer anderen Person, etwa derjenigen, der der Computer gehört, zu betreten!
Mediator :
Richten Sie Ihr Kamera so ein, dass sowohl Ihr Gesicht als auch Ihr Oberkörper sichtbar sind. Auf diese Weise können die Teilnehmer Ihren Bewegungen und den durch Ihre Hände ausgedrückten, zum Austausch anregenden Botschaften folgen.
Nehmen Sie sich Zeit, um die Werkzeuge kennen und beherrschen zu lernen.
Denken Sie daran, die Ausrüstung und die Verbindung zu überprüfen, bevor Sie mit der Mediation beginnen.
Machen Sie mindestens eine Pause und ermutigen Sie die Medianden, sich körperlich zu bewegen, um körperliche und geistige Ermüdung zu vermeiden.
Lassen Sie keine Aufzeichnung des Treffens zu. Diese Option muss auch in Ihrem Zoom-Konto deaktiviert werden.
Respektieren Sie die Wahl der Person, die uns entweder in den völlig intimen Bereich (Seine Küche), in den anonymisierten Bereich (Hintergrund eines großen Büros in New York) hereinlässt. Die totale Anonymität (Kamera aus) sollte nur bei technischen Problemen akzeptiert werden.
Catherine Dumas-01/2023